投入重心转向价值主张梳理与概念方案发散，整体推进节奏偏慢。PIC 存在调整可能。
当前输出停留在表层，尚未触达客户决策层的核心关切，缺乏足够的价值厚度与蓝图格局。
设计交付整体延期，根因三点：
阿在的客服场景不只是解决问题——每一次交互都是提升用户满意度、创造后续生意机会的窗口。Q2 重点介入客户服务的体验链路设计，帮助客户看到：好的服务体验如何转化为续约率、口碑与复购。
当前数字员工停留在任务响应层，缺乏对用户身份、偏好与历史的感知。Q2 以记忆与个性化为切入，探索数字员工如何在多轮对话中积累用户画像、调整沟通风格与响应策略。